PCリモートサポートサービス

PCリモートサポート利用方法

WizHelper相談員プログラム実行時に生成されるアクセス番号4桁をお客様の接続ページで入力すると、リモート接続が完了します。

接続に問題がある場合は接続プログラムをダウンロードして接続できます。 

Ahranta WizHelper

PCリモートサポート機能

お客様のPCに遠隔からアクセスし、お客様の問題を解決するPC・リモートサポートサービスございます。

お客様サポートの他、社内パソコンメンテナンス、業務共有のための接続など、さまざまな業務に活用できます。

ㅣ画面保存
リモートコントロール画面をパソコンに保存します。

画面の保存が終わるとイメージが保存されたフォルダが自動的に開きます。

ㅣ録画開始・中止・確認
リモートコントロール画面を動画に保存して再生します。録画が終了すると動画が保存されたフォルダが自動的に開きます。

ㅣURL配信　
リモートPC に入力したURLを送信してブラウザに表示します。 URL転送画面でマウスの右ボタンをクリックし、頻繁に使用するURLを登録・管理することができます。

ㅣファイル伝送
ファイル管理者を通してファイルのやり取りが可能です。

または相談員のPCからリモートコントロール画面へファイルをドラッグ&ドロップして送信や受信することができます。

ㅣ遠隔実行 
リモート先PCに入力したコマンドを転送して実行します。

コマンド入力画面でマウスの右ボタンで頻繁に使用するコマンドを登録・管理することができます。

ㅣ再起動 
遠隔地PCを再起動します。自動ログインが事前に設定された場合、再起動後にネットワークが接続されると自動的に相談員と接続されます。Windows パスワードが設定されている場合は再起動前にパスワード情報を事前に入力しておきます。

ㅣ描画ツール
図形、矢印、直線などさまざまな描画ツール機能を使用して遠隔地のPC画面にガイドラインを描くことができます。

ㅣ画質選択 
画面のカラーおよび画質を変更できます。画質が高くなるほどリモートコントロール速度は落ちます。制御PCの仕様及びネットワークの状態に合わせて設定してください。

ㅣ画面更新 
遠隔地PCの画面を更新します。

ㅣ画面拡大・縮小 
リモート制御画面を拡大または縮小します。 現在ご覧の画面比率が1:1の場合、これ以上拡大されません。
縮小は50%まで可能です。

ㅣ自動調節
リモートコントロール画面を1つの画面に表示できるサイズに自動調整します。

ㅣ全画面モード 
リモートコントロール画面を全画面に切り替えます。

ㅣDRVモード・GDIモード
リモート制御画面キャプチャ方式を変更します。
GDIよりDRVの速度が向上しており、DRVモードで黒で表示されるプログラムの場合、GDIモードに切り替わります。

ㅣ相談移行
待機中の他の相談員に制御権を移行します。 移行後に接続を終了しない場合、移行された相談員と遠隔地画面を共有することができます。

ㅣサウンド共有 
遠隔地PCで再生されるサウンドを共有します。

ㅣボイスチャット
遠隔地の顧客と音声チャットでコミュニケーションします。

（音を入出力できるマイク、スピーカー、ヘッドセットが必要です。）

ㅣCtrl+Alt+Delキー 転送
遠隔地PCにCtrl+Alt+Delキーを転送します。

ㅣ画面共有
相談員PCの画面を遠隔地の顧客に表示できる機能です。 画面共有時遠隔地の顧客が相談員のPC画面を見ることができ、制御権の要請を通じて相談員のPCを制御することができます。

ㅣ画面切り替え 
リモート PC がデュアル モニタを使用する場合、アイコンを 1 回クリックすると左側のモニタ画面を出力、2 回クリックすると右側のモニタ画面を出力、そして3 回クリックすると両方のモニタ画面を出力します。